Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde el 30 de octubre de 2026 · Responsable: Tiendas Fácil (Christian Andres Gonzalez Grisales, NIT 1113516513-3)

En Tiendas Fácil cuidamos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio, prueban la plataforma, compran un plan y de las personas que usan la plataforma y la aplicación Tiendas Fácil para Android. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Tiendas Fácil (Christian Andres Gonzalez Grisales, NIT 1113516513-3), proveedor de la plataforma disponible en tiendasfacil.online y de la aplicación Tiendas Fácil. Canales de atención:

• WhatsApp: 302 478 9890
• Correo: [email protected]
• Dirección: calle 22a 14 25, Candelaria, Valle del Cauca, Colombia
• Sitio web: www.tiendasfacil.online

2. Nuestros dos papeles

• Responsable: de los datos de las personas que visitan el sitio, se registran, piden la demo, compran o renuevan un plan, nos escriben a soporte o firman el contrato de uso.
• Encargado: de los datos que cada empresa cliente carga en su cuenta (sus vendedores, transportadores, cajeros, colaboradores, clientes, proveedores, pedidos, entregas y nómina). En ese caso la empresa es la Responsable: decide qué datos registra y para qué, y debe contar con la autorización de esas personas. Nosotros los tratamos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones. Si eres cliente o empleado de una empresa que usa Tiendas Fácil, tu primer contacto para tus derechos es esa empresa; también puedes escribirnos y le trasladamos tu solicitud.

3. Datos que tratamos

Cuando te registras, pides la demo o compras un plan

Nombre, número de cédula, celular, correo electrónico, nombre del negocio, NIT (si lo das), ciudad, tipo de negocio, plan elegido y el usuario y la contraseña que creas. La contraseña se guarda cifrada: nadie puede leerla, ni siquiera nosotros.

Cuando pagas

El pago lo procesa Mercado Pago directamente en su formulario seguro. Tiendas Fácil nunca ve ni guarda el número, la fecha ni el código de tu tarjeta. Recibimos el estado del pago, el valor, la fecha, el correo y el documento del pagador para activar o renovar tu plan y para la facturación.

Cuando firmas el contrato de uso (si está activo)

Una foto en vivo, la foto de tu documento, el trazo de tu firma, la dirección IP, la fecha y la hora, para probar la firma electrónica del contrato (Ley 527 de 1999 y Decreto 2364 de 2012). Ver el punto 6.

Cuando usas la plataforma

La información de tu negocio que registras: productos, precios, inventario, pedidos, entregas, recaudos, clientes (nombre, cédula o NIT, teléfono, dirección y ubicación del negocio), proveedores, gastos, nómina, cuotas, imágenes y logos.

Datos técnicos

Dirección IP, tipo de navegador o de equipo, fecha y hora de ingreso, intentos fallidos de ingreso y registros de seguridad, para proteger las cuentas y prevenir el fraude. Las cookies se explican en la política de cookies.

Cuando nos escribes

Tu número de WhatsApp, tu nombre y lo que nos cuentas, para atender tu consulta.

4. La aplicación Tiendas Fácil para Android

La usan los vendedores, transportadores y cajeros de las empresas clientes, con el usuario que les crea su empresa (en la app no se crean cuentas). La app:

• Ubicación precisa: solo durante la jornada de trabajo y solo si la persona la autoriza en la app (vendedores: el recorrido de la ruta hasta las 8:00 p. m.; transportadores: la ruta de entregas). Mientras está activa, Android muestra una notificación permanente. También se toma la ubicación al registrar un cliente o una visita. Su finalidad es el seguimiento operativo de la empresa para la que trabaja la persona (rutas, visitas y entregas). La autorización se puede retirar en cualquier momento.
• Fotos: solo las que la persona elige adjuntar (por ejemplo, el comprobante de un pago); la app no accede a la galería por su cuenta.
• Bluetooth: solo para imprimir facturas en una impresora térmica, si la persona lo usa.
• Notificaciones: para avisar que el recorrido está activo.
• Datos en el celular: guarda los clientes, productos y pedidos en una base de datos cifrada para poder vender y entregar sin señal; se envían al servidor cuando vuelve la conexión.
• Datos del equipo: la versión de la app, el nivel de batería durante el recorrido y un identificador del equipo para el punto de venta registrado.

La app no muestra publicidad, no vende datos y no los usa para fines distintos a los de esta política.

5. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta, darte acceso a la plataforma y a la app, y prestarte el servicio contratado.
• Darte la demo de 2 días y guiarte paso a paso.
• Procesar tus pagos y renovaciones, avisarte antes del vencimiento de tu plan y facturar.
• Darte soporte y capacitación por WhatsApp, correo o teléfono.
• Proteger las cuentas, verificar identidades y prevenir el fraude y el uso no autorizado.
• Enviarte información comercial de Tiendas Fácil, solo si lo autorizaste (puedes pedir que no te escribamos más).
• Mejorar el servicio con información agregada de uso, que no identifica a personas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

6. Datos sensibles y de menores

La foto en vivo y la firma del contrato son datos sensibles: no estás obligado a autorizar su tratamiento; sin ellos no es posible la firma electrónica del contrato y se acordará otra forma de firma. La ubicación de los trabajadores se trata solo en la jornada y con su autorización. Tiendas Fácil está dirigida a negocios y a personas mayores de 18 años; no recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.

7. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad, y solo con lo necesario:

• Alojamiento y bases de datos: Hostinger.
• Seguridad y velocidad del sitio: Cloudflare.
• Pagos: Mercado Pago.
• Mapas: OpenStreetMap (se piden imágenes del mapa de la zona; no se envían tus datos personales).
• Mensajería: WhatsApp (Meta), cuando tú nos escribes o envías un catálogo o una factura por ese medio.
• Autoridades, cuando la ley o una orden lo exijan.

Dentro de cada empresa cliente, los datos los ven las personas que esa empresa autoriza (gerente, colaboradores, vendedores, transportadores o cajeros), según su rol.

8. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos de esos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, que se hace con medidas de seguridad y solo para las finalidades aquí descritas.

9. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Mientras tu plan esté vigente.
• Si tu plan vence y no renuevas, tu información se conserva 6 meses para que puedas renovar sin perder nada. Pasado ese tiempo se elimina de la plataforma.
• La demo: lo que creaste se conserva 6 meses después de que termina, por si eliges tu plan; luego se elimina.
• La información contable, tributaria y la prueba del contrato y de los pagos se guardan el tiempo que exige la ley.
• Los datos de quienes se registran sin comprar se guardan hasta que pidan su eliminación.

10. Seguridad

Conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, base de datos cifrada en el celular, acceso por roles, sesión única en los puntos de venta, bloqueo ante intentos repetidos de ingreso, copias de respaldo y registro de las acciones sensibles. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.

11. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y pedir la eliminación de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

12. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por cualquiera de los canales del punto 1 con tu nombre, tu número de documento, lo que pides y un dato de contacto para responderte.

• Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles (si no es posible, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más).
• Reclamos (corrección, actualización, eliminación o incumplimiento): te respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables hasta 8 días hábiles más, avisándote el motivo). Si falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, se entiende que desististe.

13. Eliminar tu cuenta o tus datos

• Empresas (cuenta de Tiendas Fácil): pide la eliminación de tu cuenta y de la información de tu empresa por WhatsApp o al correo [email protected]. Confirmamos tu identidad y la eliminamos en máximo 15 días hábiles, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, la prueba de los pagos y del contrato).
• Usuarios de la app (vendedores, transportadores, cajeros): la empresa para la que trabajas crea y elimina tu usuario desde su panel. Si quieres que se eliminen tus datos, pídelo a tu empresa o escríbenos y la contactamos.
• Clientes de una empresa: pídelo a la empresa que te registró o escríbenos y le trasladamos tu solicitud.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, te avisaremos en la plataforma o por los datos de contacto que nos diste. Esta versión rige desde el 30 de octubre de 2026.